Politique de Remboursements et de Retours
Chez ReLiX, notre objectif principal est de garantir la satisfaction de nos clients en proposant des produits de qualité. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, notre politique de remboursements et de retours est là pour vous offrir la meilleure expérience possible.
1. Remboursements
1.1 Remboursements complets
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, ReLiX offre un remboursement intégral du montant de votre achat, y compris les frais de livraison, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
1.2 Conditions pour les remboursements
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine ou un emballage équivalent pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Les remboursements sont traités dans un délai de 5 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
2. Retours
2.1 Procédure de retour
- Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse e-mail suivante : contact@relix.ch en indiquant votre numéro de commande et en précisant les articles que vous souhaitez retourner.
- Nous vous fournirons les instructions de retour, y compris l’adresse de retour.
2.2 Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part dans la commande ou si l’article est défectueux à la réception.
2.3 Échange
- ReLiX n’offre pas actuellement d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
3. Exceptions
- Les articles en soldes ou en promotions sont non remboursables, mais peuvent être retournés pour un avoir ou un échange.
Nous vous remercions d’avoir choisi ReLiX pour vos achats. Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité.